Klachtenprotocol (WGBO & Wkkgz)

Als zorgaanbieder ben ik volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) verplicht om een laagdrempelige, onafhankelijke en zorgvuldige klachtenafhandeling te bieden. Ik vind het belangrijk dat jij je gehoord voelt en dat eventuele problemen snel en zorgvuldig worden opgelost.

Wat kun je doen als je een klacht hebt?

Ik hoop natuurlijk dat je tevreden bent over mijn zorg en begeleiding. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal naar wens verloopt. Laat het me dan vooral weten — vaak kunnen we samen snel tot een oplossing komen. Je kunt hiervoor contact opnemen via:

Telefoon: +31 6 12 04 08 00

E-mail: ykevanderveen@veenkrachtzorgt.nl

Ik neem je klacht serieus en reageer binnen een redelijke termijn.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Ben je niet tevreden met de manier waarop we er samen uitkomen, of wil je liever met iemand anders praten? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris via: erisietsmisgegaan.nl. Deze persoon luistert naar je verhaal, denkt met je mee en helpt je om je klacht goed te verwoorden. Ook kan de klachtenfunctionaris bemiddelen tussen ons. Deze ondersteuning is kosteloos voor jou.

Geschilleninstantie

Komen we er samen, ook met hulp van de klachtenfunctionaris, niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van erisietsmisgegaan.nl. Deze commissie onderzoekt het geschil en doet een onafhankelijke, bindende uitspraak. Zij kunnen ook een schadevergoeding toekennen als dat passend is. Op de website vind je alle informatie: www.erisietsmisgegaan.nl.

Waarom deze regeling?

De Wkkgz verplicht zorgaanbieders om:

een duidelijke klachtenregeling te hebben
een onafhankelijke klachtenfunctionaris aan te bieden
aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie

Met mijn aansluiting bij Erisietsmisgegaan.nl voldoe ik aan deze wettelijke eisen en bied ik cliënten een veilige, transparante en betrouwbare manier om klachten te uiten.

Kwaliteitsstatuut Veenkracht

Binnen Veenkracht bied ik zorg en ondersteuning aan jeugdigen en ouders vanuit mijn professionele achtergrond als GZ‑psycholoog en orthopedagoog. Ik werk volgens de kwaliteitsnormen die horen bij mijn BIG‑registratie (99925884225) en binnen de kaders van de Jeugdwet. In mijn werk staat zorgvuldigheid, veiligheid en een open manier van samenwerken centraal.

Mijn begeleiding en behandeling zijn altijd afgestemd op wat een jeugdige en gezin nodig hebben. Ik werk methodisch, met actuele kennis uit mijn vakgebied, en stem wanneer nodig af met andere betrokken professionals. Dit doe ik alleen met toestemming en altijd binnen de regels van de AVG. Dossiervoering gebeurt zorgvuldig en alleen wanneer dit nodig is voor goede zorg.

Ik ben bereikbaar op dinsdag, donderdag en vrijdag. Ik werk niet in crisissituaties; bij spoed verwijs ik door naar de daarvoor bestemde crisisdiensten. In mijn praktijk in Friesland zorg ik voor een veilige, rustige en professionele omgeving.

Om mijn deskundigheid te blijven ontwikkelen volg ik regelmatig scholing en neem ik deel aan intervisie. Ik evalueer met cliënten om te kijken of de ondersteuning nog aansluit bij de hulpvraag. Feedback gebruik ik om mijn kwaliteit te blijven verbeteren.

Voor klachten en geschillen volg ik de wettelijke eisen van de Wkkgz. Ik ben aangesloten bij erisietsmisgegaan.nl, waar cliënten terechtkunnen voor een onafhankelijke klachtenfunctionaris en, indien nodig, de geschillencommissie. Mijn AGB‑code is aangevraagd en wordt toegevoegd zodra deze beschikbaar is.

Voor contact kun je mailen naar ykevanderveen@veenkrachtzorgt.nl of bellen naar +31 6 12 04 08 00.